¿Cómo se realiza una llamada VoIP?

¿Cómo se realiza una llamada VoIP?

Un saludo a todos, soy Pedro Martínez, y hoy veremos :

¿Cómo se realiza una llamada VoIP?

Publicado el 4 de mayo de 2020

VoIP existe desde hace algún tiempo, de hecho comenzó en los 90 – pero solo se ha convertido en parte de la corriente principal en los últimos años. Esta década ha sido testigo de una explosión del ecosistema de VoIP, desde los fabricantes hasta los proveedores de servicios que luchan por satisfacer la creciente demanda en todo el mundo. Tanto los segmentos de VoIP para consumidores como para empresas han experimentado cambios significativos y apenas son reconocibles en sus humildes comienzos.

Poder hablar con cualquier persona en el mundo con solo marcar un número ha sido parte de la experiencia humana durante décadas, pero VoIP aporta una mejora importante. Sin embargo, para una actualización tan significativa, la experiencia del usuario no cambió. Esto es sorprendente, principalmente porque la mayoría de las nuevas tecnologías cambian el flujo de trabajo o los procesos de alguna manera. Para comprender los cambios y las similitudes entre VoIP y la PSTN anterior, debemos aprender qué es exactamente VoIP. Entonces, si se está preguntando, ‘¿Cómo hacer una llamada VoIP?’, ¡Este artículo es para usted!

Cómo hacer una llamada regular

La PSTN de la generación anterior era en gran parte analógica: los cables de cobre físicos conectaban a ambas partes para que pudieran hablar. La red utilizó tecnología de circuito TDM para mantener una conexión abierta entre la persona que llama y el destinatario durante la duración de la llamada. Cuando el usuario levanta el teléfono y marca un número, la llamada se lleva a través del interruptor al destino.

Para llamadas internacionales y de larga distancia, se pueden involucrar varios conmutadores interconectados diferentes para extender la distancia. Los conmutadores que controlan el enrutamiento de llamadas se han digitalizado y automatizado durante mucho tiempo, pero la tecnología básica, la infraestructura y el proceso de conexión de los usuarios no cambiaron mucho antes de la llegada de VoIP.

¿Qué es VoIP?

El protocolo de voz sobre Internet tiene su origen en la comunidad de Internet más que en los estándares de telecomunicaciones. Lo que comenzó como un pasatiempo para un puñado de personas ahora se está moviendo rápidamente hacia el estándar estándar para la comunicación de voz en tiempo real. La premisa básica de VoIP es que las llamadas de audio pueden tratarse de la misma manera que otras formas de datos en Internet como correo electrónico, imágenes, texto, documentos, etc.

Pero debido a que la voz humana consta de señales analógicas, primero debe convertirse en paquetes de datos que se puedan enrutar a través de Internet en lugar de líneas de cobre. VoIP combina muchos estándares y protocolos para enviar llamadas de voz a través de Internet, eliminando la necesidad de mantener redes e infraestructura separadas para voz y otras formas de datos.

Cómo hacer una llamada VoIP

En una implementación de VoIP, los usuarios hacen llamadas como de costumbre levantando el teléfono y marcando un número. El Protocolo de inicio de sesión (SIP) gestiona la conexión con la otra parte, configura la sesión individual y gestiona los parámetros de la sesión en cuestión. La voz de la persona se convierte en paquetes de audio mediante un códec de audio y luego se envía al destino.

En lugar de mantener un circuito abierto que amplía la distancia entre las personas que llaman, VoIP utiliza la tecnología de conmutación de paquetes para enviar los paquetes individuales en diferentes rutas. Cada paquete llegará por su cuenta al destino y es posible que la mayoría de ellos ni siquiera lleguen en el mismo orden en que fueron enviados. Cuando llegan al otro extremo, se reorganizan en el orden original y luego se vuelven a convertir a audio analógico con un códec de audio.

El proceso puede parecer largo y complicado cuando se describe en texto, pero en realidad no toma más de unos segundos, ya que todo se logra con equipos electrónicos y computadoras.

¿Por qué VoIP se ha vuelto tan popular?

VoIP comenzó como una forma para que las personas eludieran los costos de llamadas internacionales y de larga distancia a través de sus operadores telefónicos. Dado que los datos se envían a través de la conexión a Internet por la que ya se ha pagado, los usuarios no tienen que pagar costes adicionales por la llamada. Después de todo, ¿no tiene que pagar más por enviar videos en lugar de imágenes? Siempre que las partes tuvieran el software de VoIP instalado en sus computadoras y el hardware necesario (parlantes y micrófono), las llamadas de voz eran básicamente gratuitas independientemente de la distancia.

Aunque el precio fue un factor que contribuyó a la popularidad de VoIP, Internet desempeñó el papel más importante en todos los aspectos de las actividades humanas. A medida que las conexiones de banda ancha se han expandido en todo el mundo, los consumidores y las empresas han iniciado más transacciones y flujos de trabajo a través de Internet en lugar de otros canales. Durante la última década, muchas actividades como la banca, las compras, la colaboración con otros, los juegos, etc. se han movido en línea. Quizás era inevitable que la llamada también se produjera pronto.

El futuro de las llamadas

Actualmente estamos en la fase de transición para cambiar de PSTN a VoIP. En muchos países, la mayoría de las llamadas aún se realizan mediante PSTN de confianza, pero esto está cambiando rápidamente a medida que más regiones se conectan. VoIP ya ha introducido más funciones para consumidores y empresas de las que se pensaba. Detrás de escena, las principales empresas de telecomunicaciones de todo el mundo ya están mejorando su infraestructura para admitir VoIP de una forma u otra.

Para realizar una llamada VoIP, la mayoría de las personas aún necesitan equipos específicos, como teléfonos compatibles con SIP, adaptadores ATA, dispositivos móviles o una computadora con software VoIP, etc. El siguiente paso para las llamadas VoIP es eliminar el requisito de equipos extranjeros. En el futuro, es posible que ni siquiera necesitemos tanto, ya que WebRTC, otra revolución en la comunicación en tiempo real, avanza gradualmente. Con los navegadores de Internet compatibles con WebRTC, los usuarios no necesitan nada más para realizar y recibir llamadas.

La industria de las telecomunicaciones está cambiando a un ritmo más rápido que nunca, y cada año que pasa, se introducen nuevas innovaciones en el mercado. Incluso después de la introducción de VoIP, las llamadas de voz todavía no reciben el mismo trato que otras formas de medios. Pero no pasará mucho tiempo antes de que todas las llamadas sean llamadas VoIP y no habrá mucha diferencia entre enviar un correo electrónico, iniciar una videoconferencia o llamar a alguien porque todos viajarán por la misma Internet.

Y este post ha llegado a su fin,, espero que os haya gustado

10 consejos útiles para reducir el tiempo de respuesta del cliente

10 consejos útiles para reducir el tiempo de respuesta del cliente

Bienvenidos de nuevo, soy Pedro Martínez, y hoy veremos :

10 consejos útiles para reducir el tiempo de respuesta del cliente

Publicado el 17 de noviembre de 2020

No importa en qué negocio, industria o país se encuentre, el servicio al cliente puede hacer o deshacer su organización. Mal servicio incluso envíe clientes leales a su competidor. Por otro lado, un buen servicio puede ganar al cliente más escéptico. Pero, ¿qué es exactamente un buen servicio al cliente?

¿Qué consideran los clientes un buen servicio?

Algunas cosas que los clientes piensa en un buen servicio incluir:

  • Tiempos de respuesta rápidos
  • Personal amable y conocedor
  • Varios puntos de contacto (chat, correo electrónico, teléfono, etc.)
  • Herramientas de autoservicio
  • Coherencia entre plataformas

De todos estos criterios, tiempo de respuesta quedarse el factor más grande. El tiempo de respuesta lento es increíblemente malo para los negocios. Perderá clientes, pondrá en peligro contratos potenciales, pondrá en peligro las ganancias y generará mala publicidad. Las encuestas han demostrado que los clientes solo le dirán a 11 personas cuando reciben un buen servicio, pero más de 15 de una mala experiencia. Entonces cada mala interacción de servicio tiene el potencial de te costará varias veces.

Si cree que 24 horas o 2 días hábiles es un buen tiempo de respuesta, está equivocado. ¡Los clientes esperan responder a su correo electrónico en 60 minutos! Natural, las expectativas de los clientes varían según el canal. Por lo tanto, puede establecer tiempos de respuesta adecuados, como 1 hora para correos electrónicos, 30 segundos para llamadas, 15 minutos para chat en vivo, etc.

Antes de trabajar reduce tus tiempos de respuesta, necesita saber cuáles son los números para su negocio. Una vez que tenga las estadísticas actuales, puede trabajar para reducir el tiempo de respuesta promedio.

Algunas formas de reducir el tiempo de respuesta del cliente

Automatización

Una de las formas más fáciles de reducir el tiempo de respuesta es utilizar la automatización. Cuando reciba una consulta por correo electrónico o cualquier otro canal que no esté en tiempo real, se debe notificar al cliente que se recibió la consulta junto con un cronograma estimado para resolver el problema. Eso asegurarle al cliente que su ticket ha sido documentado y registrado en el sistema. Esto puede parecer algo simple, pero es sorprendente cuántas empresas aún tienen que implementar un sistema como este. También reduce los correos electrónicos y las llamadas de seguimiento, ya que el cliente sabe cuándo esperar una respuesta.

Personalización

Automatización es una victoria fácil, pero tienes que equilibrarlo con la personalización. Aunque la notificación inmediata puede ser automática, los clientes esperan que la próxima respuesta sea personal.

Vea lo que sucede cuando sus agentes contestan el teléfono. ¿Obtienen el número de cuenta (u otra información relevante) según el número de teléfono? De esta manera, los clientes no tienen que recordar su número de cuenta o pedido. Si su sistema telefónico no admite la integración CRM, es posible que desee hacerlo actualizar a un sistema VoIP hazlo.

Lo mismo ocurre con el correo electrónico. Los clientes esperan que ya tenga la información de su cuenta, por lo que sus agentes no deberían pedir la misma información una y otra vez.

Servicio al cliente 24/7

Reducir el tiempo de respuesta puede ser difícil si su centro de contacto solo cuenta con personal durante 8 horas. ¿Qué sucede si los clientes reciben un problema fuera del horario comercial? ¿Se les envía al buzón de voz donde esperan hasta que la oficina vuelva a abrir? O tal vez el correo electrónico no recibe respuesta durante días porque el personal que lo administra está de vacaciones.

Una solución simple es ofrece soporte 24/7. Contrate más personal en diferentes zonas horarias para asegurarse de poder responder a los clientes de inmediato. Cuando un agente se desconecta, otro entra para ocupar su lugar. Eso el sistema funciona para cada tipo de canal de soporte ya sea que tenga llamadas, correos electrónicos, chats o redes sociales.

Utilice la tecnología para guiar el apoyo del tráfico

Puede que no te des cuenta, pero los agentes que gastan mucho tiempo para estudiar las entradas entrantes. Qué significa eso? Esto significa que un agente tiene que leer el ticket, obtener la información relevante y enviarla a la persona adecuada si no puede manejarla. Si tiene varios productos y servicios, o tiene diferentes niveles de conocimiento entre el personal, la clasificación es importante. Pero, ¿por qué obligar a sus agentes a hacer esto?

Chatbots u otros las herramientas de software pueden administrarlo por usted. En el lado positivo, pueden manejar cientos de interacciones simultáneamente y dirigir el tráfico a donde se supone que deben ir. Pueden clasificar los tickets entrantes y enviar correos electrónicos al agente o departamento correspondiente. También puede configurar IVR (respuesta de voz interactiva) para que el sistema telefónico logre lo mismo para las llamadas telefónicas.

Ayude a los clientes a ayudarse a sí mismos

Otra forma de reducir el tiempo de respuesta es tener menos tickets en primer lugar. Ayude a su cliente a ayudarse a sí mismo proporcionando recursos de aprendizaje. Si pueden resolver problemas más pequeños por sí mismos, ¡no es necesario que se comuniquen con usted en absoluto! Esto libera tiempo al agente para lidiar con problemas complicados o urgentes.

Estos recursos pueden ser cualquier cosa, desde tutoriales en video grabados hasta una guía de estilo wiki o tutoriales. Debe ser de fácil acceso y estar escrito en un lenguaje sencillo para que todos puedan entenderlo.

Crea procesos para problemas típicos

La mayoría de sus tarjetas de soporte se clasificarán en algunas categorías amplias, como el estado del pedido / envío, soporte técnico, soporte de cuenta, etc. Ayude a sus agentes a responder rápidamente creando respuestas, plantillas o conceptos en una lata que puedan enviar de inmediato.

Por ejemplo, suponga que recibe muchos correos electrónicos cuando se envía el pedido o alrededor de un número de seguimiento. Crea una plantilla con los enlaces apropiados ya completado. Todo lo que el agente tiene que hacer es buscar la información de la cuenta, agregar los datos que faltan y presionar enviar.

Sea proactivo con los clientes

Ser proactivo en lugar de reactivo cuando se trata de atención al cliente. Puede planificar sesiones de formación periódicas u ofrecer sesiones de contacto periódicas para hablar sobre su producto o servicio. Esto permite a los clientes guardar sus consultas no urgentes para más adelante. También puede evitar problemas antes de convertirse en una bola de nieve en empresas más grandes.

Otra ventaja es que reduce la cantidad de llamadas entrantes o correos electrónicos, especialmente para problemas que pueden estar esperando. En otras palabras, si un cliente tiene una consulta de información, como el estado de la entrega o un problema de capacitación, debería poder hacerlo. obtener sus respuestas sin llamar a soporte.

Invierta en formación para sus agentes

No hace falta decirlo, pero un número sorprendente de empresas ignoran la formación o subestiman el impacto que puede tener en el rendimiento. Los gerentes asumen que la atención al cliente es similar en todas las empresas y esperan que los reclutas sean efectivos desde el primer día. Pero la realidad es muy diferente. Los agentes necesitan formación en varios aspectos antes de que pueda ser eficaz:

  • Tus procesos: ¿cómo documentan los tickets? ¿Qué información se debe registrar versus qué es innecesaria? ¿Cómo se pueden incrementar los problemas mayores?
  • Respuestas típicas: ¿cómo puede informar a los clientes sobre los cambios de política? ¿Cómo tratar con los clientes que no han pagado sus facturas?
  • ¿Cómo puede pedir ayuda? Si un agente no puede resolver un problema solo, ¿cómo se pone en contacto con un gerente o personal superior? ¿Usan el correo electrónico o les envían una llamada o un mensaje a alguien durante un chat grupal?

Divide y conquistaras

Puedes darle a tu cliente un solo número en los canales de soporte, pero detrás de escena tienes que usar la estrategia para dividir y conquistar.

Considere las llamadas de voz entrantes como un ejemplo. Puede tener personal con diferentes niveles de experiencia o que se especialicen en temas específicos. En lugar de asignar llamadas al azar, asegúrese de que las llamadas específicas vayan a quienes pueden manejarlas. Eso reduce el tiempo dedicado a transferir llamadas a otro agente, para enviar a un cliente a otro departamento o para plantear problemas cuando la persona adecuada podría resolverlos en cinco minutos.

Utilice su sistema telefónico para agrupar las llamadas entrantes por cualquier factor, como:

  • Idioma: inglés, francés, español, etc.
  • Tipo de producto o servicio: producto A, producto B, servicio C, etc.
  • Tipo de soporte: problemas relacionados con la suscripción / pago, actualizaciones de estado, declaración del producto, consultas generales, etc.

Asegurarse de que un ticket llegue al agente correcto en el primer intento es una excelente manera de reducir los tiempos de respuesta.

Usa múltiples canales

Esta es una obviedad. La mayoría de los clientes esperan que las organizaciones hagan esto tiene múltiples canales de soporte desde el correo electrónico y el teléfono hasta el chat en vivo y las redes sociales. Pero es fácil perder entradas si se distribuyen en diferentes canales. A veces, un cliente puede comunicarse con usted sobre diferentes problemas en diferentes canales. O la misma cuenta puede tener varios tickets ejecutándose al mismo tiempo, pero no está consolidado.

Para resolver estos problemas, necesitas tecnología. Utilice una aplicación o servicio que pueda combinar todos los tickets de un solo cliente. ¡Esto asegura que los agentes no repitan la información ni realicen un seguimiento completo del ticket incorrecto!

No todos estos consejos funcionarán en todos los canales de soporte. Algunos son útiles para manejar llamadas telefónicas, mientras que otros son relevantes solo para correo electrónico. Algunos o todos estos consejos pueden ayudarlo a reducir los tiempos de respuesta y brindar buenos servicios de soporte al cliente.

Aprovecho la ocasión para despedirme,, si te ha gustado, compártelo

¿Cuál es la mejor centralita virtual para su negocio?

¿Cuál es la mejor centralita virtual para su negocio?

Muy buenas, soy Carlos Osorio, y en este artículo veremos :
¿Cuál es la mejor centralita virtual para su negocio?

Publicado el 22 de diciembre de 2020

Sistemas telefónicos virtuales está aquí para quedarse y no es de extrañar por qué. A pesar de que era relativamente desconocido hace una o dos décadas, tienen una herramienta empresarial imprescindible en 2020. Muchas empresas ya han abandonado sus sistemas analógicos y han dado el salto a centralitas virtuales o teléfonos en la nube.

Si usted está buscando hacer el cambio aquí también algunas cosas que necesitas saber antes de bucear.

¿Qué es una centralita virtual?

Para comprender mejor las centralitas virtuales, debemos volver a los primeros sistemas telefónicos comerciales. Estos sistemas dependían de operadores humanos para conectar físicamente ambos lados de una llamada a los cables. Posteriormente estas consolas fueron reemplazadas por las más famosas teléfono de escritorio para recepcionistas con botones para empleados específicos.

Las empresas cambiaron gradualmente a los servidores telefónicos para automatizar el proceso de conexión de llamadas, eliminando al operador humano. La mayoría de las empresas han utilizado estos servidores telefónicos o sistemas PBX (intercambio de sucursales privadas) administrar llamadas entrantes y salientes.

Aquí es donde entra la centralita virtual. En la mayor parte, la diferencia entre un sistema telefónico tradicional y una centralita virtual la ubicación del servidor telefónico. En la mayoría de los sistemas tradicionales, el servidor está «en el lugar» en una cabina telefónica o sala de servidores en la oficina. Con una centralita virtual, parte o todos los componentes del sistema telefónico están ‘fuera del sitio’, es decir ubicado en la nube Por cierto.

Para este propósito, términos como hospedado, basado en la nube, virtual, etc. en términos de sistemas telefónicos significan aproximadamente lo mismo. Aunque existen diferencias técnicas, la ejecución y la implementación son iguales. El resultado es que las empresas no tienen hardware en el lugar, a excepción de los teléfonos de cubierta que los empleados utilizan para hacer y recibir llamadas.

Las diferencias entre PBX analógicas y sistemas telefónicos virtuales

Hay tantas diferencias entre los dos que simplemente no es posible enumerarlos todos. Lo único que tienen en común es la experiencia del usuario. ¡Los empleados tomarán el teléfono y marcarán un número como en los viejos tiempos! Sin embargo, la diferencia más importante, y a menudo las mejoras, se enumeran a continuación:

1. Ubicación del equipo

Si alguna vez ha trabajado en una oficina, está familiarizado con un sistema telefónico empresarial. Cada empleado tendría un teléfono en su escritorio conectado a cables a un PBX central. En muchos casos, las oficinas tendrían un armario o una habitación completa que necesitara el hardware para su sistema de comunicación.

Con una centralita virtual, no tiene equipo. De ningún modo. El único hardware que vería es teléfonos de escritorio que es a menudo conectado a Internet. Es posible que ni siquiera necesite los teléfonos de escritorio si todos usan sus dispositivos móviles para llamadas comerciales.

2. Costos

Los sistemas comerciales tradicionales eran lo suficientemente caros las empresas medianas y grandes pueden permitirse ellos. Las pequeñas empresas a menudo se las arreglan con soluciones de mosaico que apenas han hecho el trabajo.

Si elimina el requisito de hardware físico, no implica mucho costo. Es por eso las centralitas virtuales son mucho más baratas! Su negocio no necesita comprar, reparar o mantener nada.

3. Características

Los sistemas telefónicos de la vieja escuela eran analógicos y funcionaron durante mucho tiempo. Hasta que las empresas comenzaron a usar sistemas digitales para casi todo lo demás. Por lo tanto, las empresas se limitaron a lo básico: enrutamiento de llamadas, correo de voz, grupos de llamadas, etc. Para agregar tiempo, dinero y características, funciones, números o asientos.

Centralitas virtuales ofrece muchas más funciones. Prácticamente hay de todo, desde correo de voz visual hasta llamadas multidispositivo sin límite en lo que puede lograr su negocio con un pequeño ajuste y manipulación.

4. Fiabilidad

los Sistema telefónico antiguo ordinario (POTS) fue extremadamente confiable. Sus teléfonos funcionarán incluso si se queda sin energía en una tormenta. Los teléfonos fijos han sido bastante robustos durante décadas.

La situación era completamente diferente cuando se lanzaron las centralitas virtuales. Experimentaron problemas de sonido, cayeron llamadas constantemente, fallaron palabras e interrumpieron conversaciones. Feliz, los proveedores han mejorado la fiabilidad y la calidad desde entonces. Hoy en día, la mayoría de las centralitas virtuales pueden competir o incluso superar a cualquier país fijo.

5. Experiencia requerida

Las empresas necesitan alquilar expertos para mantener su sistema telefónico. Podían, y a menudo lo hacían, subcontratar la gestión telefónica a otras empresas o al servicio de telecomunicaciones. Cualquier pequeño cambio requirió mucho tiempo y esfuerzo para implementar.

Las organizaciones no tienen que preocuparse por las centralitas virtuales. Los usuarios y administradores pueden realizar cambios a través de una interfaz intuitiva, a la que a menudo se puede acceder en línea. Puedes hacer cambios inmediatamente en la mayoría de los casos, no es necesario esperar. Puede reasignar empleados a tareas más productivas.

6. Movilidad

La mayoría de las empresas modernas tienen que usarlo Dispositivos móviles de alguna manera, incluso si es solo porque sus empleados lo desean. Desafortunadamente, los sistemas analógicos generalmente no pueden admitir esto. Las centralitas virtuales, por otro lado, sobresalen en esto. Puede integrar teléfonos celulares, tabletas, computadoras portátiles y cualquier otro dispositivo móvil que se le ocurra con el sistema. Esto es especialmente útil si tienes una fuerza laboral remota o su personal se ve obligado a trabajar desde casa en caso de una pandemia.

7. Flexibilidad

Centralitas virtuales es muy flexible en todas las áreas, de los cambios en las funciones. A menudo, puede elegir exactamente cómo desea que funcione el sistema telefónico. Solo necesita comprar los recursos necesarios en un momento dado y puede actualizar / degradar según sea necesario. Los sistemas PBX tradicionales eran mucho más rígidos y su personal tendría que adaptarse al sistema en lugar de al revés.

8. Contratos de trabajo

Los contratos de servicio son parte del paquete si desea una centralita antigua. Cualquier empresa deberá firmar un contrato de reparación, mantenimiento y servicios. ¿Qué sucede si desea cambiar o bajar de nivel de proveedor de servicios? Mala suerte, tuviste que completar el contrato actual o pagar multas.

El modelo de negocio de las centralitas virtuales es muy diferente. El vendedor te cobrará un precio determinado todos los meses. eres libre de cambiar, actualizar o degradar en cualquier momento. Aunque puede obtener mejores tarifas si se registra, no es necesario.

¿Cuál es la mejor centralita virtual para su negocio?

Ésta es la pregunta más fácil y difícil de responder. ¿La versión simple? Eso depende de muchas cosas desde su presupuesto hasta el vendedor y las características que busca. No existe un solo emprendedor cuyos servicios se adapten perfectamente a todas las empresas. Así como cada empresa es única, también lo son sus necesidades de comunicación.

Sin embargo, hay algunos cosas a considerar al elegir un proveedor inclusivo:

1. Precio

El precio es una consideración importante al cambiar a una nueva tecnología. ¿El precio de etiqueta vale el valor que obtiene a cambio? ¿Cuánto tiempo se tarda en recuperar los gastos iniciales? Las empresas deben tener cuidado de no pagar demasiado o muy poco. Pagar demasiado por funciones que no necesita es un desperdicio de recursos que se pueden utilizar en otros lugares. Pagar muy poco si algunas características extra valiosas le ceden es un gran error. Entonces haz tu investigación antes de firmar en la línea de puntos.

2. Características

La clave es pagar por las funciones que necesita y no se preocupe por las funciones que son agradables de tener o que quizás ni siquiera necesite. Hay un término medio entre elegir el plan más barato y la mejor de las mejores características. Intente elegir un plan que se presente lo que su negocio necesita Actualmente con espacio para actualizar si es necesario.

3. Fiabilidad y calidad

Como dijimos antes, los vendedores de hoy pueden igualar o superar a los teléfonos fijos. Pero no todos los servicios son iguales. Antes de decidirse por un emprendedor, asegúrese de probar el servicio durante unos días o incluso semanas en circunstancias reales. Consulte también si ofrecen un acuerdo de nivel de servicio y qué implica para los clientes. Los SLA generalmente especifican el tiempo garantizado para sus teléfonos y la compensación si esto no sucede si el proveedor no lo hace.

4. Seguridad

Como con cualquier sistema digital, las centralitas virtuales son vulnerables a las amenazas de seguridad. Los piratas informáticos pueden acceder a información confidencial por teléfono o piratear y realizar llamadas falsas de miles de dólares en su cuenta. Dado que el proveedor es responsable del hardware y software, debe hacerlo verificar su actitud de seguridad antes de registrarse.

5. Movilidad

Si la movilidad no es algo que te hayas planteado antes, es fundamental que lo hagas ahora. 2020 ha demostrado que trabajar desde casa o trabajar de forma remota puede convertirse en una necesidad en todo momento. Así que asegúrese de que el proveedor de servicios ofrezca excelente integración con dispositivos móviles.

6. Asistencia técnica y al cliente

Finalmente, no tiene mucho sentido elegir un servicio de buena calidad si el proveedor no ofrece excelente atención al cliente. ¿Cómo reacciona el vendedor si tiene problemas o el sistema no funciona por alguna razón? ¿Ofrecen materiales de formación completos para que su personal tenga los medios para aprender el sistema? ¿Puede acceder a su soporte a través de varios canales, como chat en vivo, teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.?

Como era de esperar, cambiar a centralitas virtuales puede resultar sencillo y frustrante al mismo tiempo. Aunque la decisión de utilizar los servicios de alojamiento es fácil de tomar, es mucho encontrar el proveedor adecuado para sus necesidades.

Y con esto, terminamos este artículo, espero que os haya gustado

¿Cómo funciona un intercomunicador VoIP?  ¿Puede beneficiarse?

¿Cómo funciona un intercomunicador VoIP? ¿Puede beneficiarse?

Bienvenidos de nuevo, soy Juan Míguez, y hoy os traigo: :

¿Cómo funciona un intercomunicador VoIP? ¿Puede beneficiarse?

Publicado el 16 de octubre de 2020

Con el uso generalizado de la tecnología VoIP, ciertas características antiguas se han quedado en el camino. Un buen ejemplo es el envío de faxes con más empresas cambiando a faxes digitales habilitados para VoIP. Las llamadas de intercomunicador son otra. Los sistemas de intercomunicación se han utilizado ampliamente a la vez, pero no se limitan a casos de uso específicos. Pero para las empresas que necesitan esta función, algunos proveedores de servicios de VoIP la ofrecen al menos en algunos planes.

¿Qué es un sistema de intercomunicación?

Tradicionalmente, un sistema de intercomunicación es un sistema de voz independiente que se utiliza dentro de un edificio o campus. Puede encontrar unidades de intercomunicador que estén montadas permanentemente fuera de los edificios, como viviendas o áreas seguras dentro de un campus de oficinas. Las escuelas y universidades son otras organizaciones que utilizan unidades de intercomunicador. Los sistemas no están conectados a la PSTN principal y se utilizan para controlar el acceso a ubicaciones específicas.

Llamadas de intercomunicador VoIP

Algunos proveedores de servicios ofrecen esta función a clientes empresariales para llamadas internas. Las llamadas de intercomunicador permiten a los usuarios marcar un dispositivo dentro de la oficina, similar a una llamada normal. Sin embargo, en lugar de hacer sonar el dispositivo, el dispositivo responde automáticamente la llamada. Puede utilizar esta función para conversaciones rápidas entre colegas, acceder a un control de edificio, anunciar visitantes o hacer ping a personas específicas del otro lado. Las llamadas a través del intercomunicador suelen ser gratuitas y no le cuestan al proveedor del servicio.

Las llamadas a través del intercomunicador no siempre requieren hardware dedicado, como una computadora de escritorio. Algunos proveedores ofrecen software para computadoras y dispositivos móviles para que los usuarios puedan usar el sistema de intercomunicación desde cualquier dispositivo. Esta función no suele ser estándar. Debe habilitar y configurar la función en las unidades específicas que necesita. El proceso de configuración es simple y generalmente se realiza a través del panel de control en línea.

Dónde y cuándo usar llamadas de intercomunicador VoIP

Intercomunicador VoIP y marcos de puertas

Controlar el acceso a un área segura es uno de los usos más comunes de los sistemas de intercomunicación. Las organizaciones pueden conectar el rendimiento a sus sistemas telefónicos VoIP, al igual que con cualquier otro teléfono SIP. Sin embargo, en lugar de contestar llamadas, el timbre permite que personas externas obtengan acceso. Esta característica es una excelente manera de brindar seguridad y vigilar de cerca quién puede ingresar a ciertas áreas dentro de un edificio o al edificio completo.

Estas unidades de zumbido son populares en escuelas y universidades, almacenes, salas de servidores y ubicaciones similares. Algunas unidades pueden transmitir video y audio. Incluso puede grabar grabaciones para reproducirlas más tarde para revisarlas y monitorearlas. La integración del sistema telefónico con sistemas de vigilancia (como CCTV) puede complementar los sistemas de seguridad existentes.

Anunciar visitantes

A veces, no desea llamar a las personas, pero aún así debe transmitir información, como los visitantes que ingresan al edificio. Las llamadas por intercomunicador son una excelente manera de hacerlo. Un recepcionista o un guardia de seguridad puede anunciar a los visitantes mediante llamadas de intercomunicador y no tiene que esperar hasta que alguien conteste el teléfono.

La transferencia de llamadas aparcadas

En una oficina ocupada, es probable que necesite desviar algunas llamadas entrantes a la persona adecuada. Dependiendo de su configuración específica, puede combinar varias funciones de VoIP para lograr lo mismo. Suponga que tiene que transferir una llamada a un colega. Puede poner la llamada más en ‘estacionamiento’ y luego llamar a la otra persona antes de pasar la llamada.

Sistema de radiodifusión de emergencia

La función de llamada de intercomunicador VoIP también puede ser útil para configurar un sistema de transmisión de emergencia en una oficina o campus escolar. Dado que la unidad actúa básicamente como cualquier otro punto final SIP, puede usarla para enviar notificaciones de emergencia u otros mensajes urgentes cuando los usuarios se encuentran dispersos en varios edificios.

Dependiendo de sus necesidades, puede configurar las unidades de intercomunicación para que se comuniquen entre sí o no. Aunque puede realizar llamadas de intercomunicador desde un teléfono SIP, es posible que desee tener unidades independientes cuando construya un sistema de transmisión de emergencia. Estas unidades también son resistentes a la intemperie y están sólidamente construidas para uso en exteriores.

Beneficios de usar el intercomunicador VoIP

Antes de VoIP, las organizaciones necesitaban un sistema de intercomunicación independiente para las comunicaciones locales. Pero ahora los proveedores de servicios de VoIP ofrecen esto como una característica clara dentro de sus planes de servicio. Esto lo hace útil para mejorar la comunicación dentro de una oficina, mejorar la seguridad del edificio y monitorear el acceso a áreas seguras.

La seguridad, ya sea física o virtual, es una de las principales preocupaciones de las organizaciones en 2020. Dado que los piratas informáticos recurren cada vez más a técnicas de ingeniería social para comprometer las medidas de seguridad, se puede mejorar el control de acceso de seguridad de VoIP y reducir los riesgos. Al obligar a los empleados a identificarse y verificarse antes de ingresar a áreas seguras, se evita que los delincuentes exploten a los empleados desprevenidos.

Las puertas de los edificios no son los únicos puntos de acceso donde los intercomunicadores son útiles. Incluso puedes controlar el acceso entre diferentes pisos del mismo edificio para que solo el personal autorizado pueda ingresar.

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¿Necesita implementar VoIP a la vez?

¿Necesita implementar VoIP a la vez?

Bienvenidos de nuevo, soy Carlos Osorio, y hoy veremos :

¿Necesita implementar VoIP a la vez?

Publicado el 14 de noviembre de 2020

Cambiar a VoIP puede ser complicado. Su negocio depende de los teléfonos que funcionan todos los días. ¿Y si algo sale mal? Imagínese la devastación si los teléfonos dejaran de funcionar durante una o dos horas durante el día. Los clientes no pueden llamarlo, usted no puede comunicarse con socios o proveedores, sus equipos no pueden trabajar con otras oficinas y la lista continúa. Por tanto, es importante que lo hagas bien.

La actualización a VoIP tiene muchos beneficios. Sus facturas mensuales están cayendo, en algunos casos bastante. Puede implementar más aplicaciones de las que jamás pensó que fuera posible en una red. Libera tiempo valioso de los empleados para que puedan reasignarse a tareas más importantes. Puede consolidar todos sus canales de comunicación en una red, reduciendo el mantenimiento y las reparaciones.

Algunas empresas inician el proyecto sin pensarlo ni planificarlo previamente. Si bien es fácil actualizar a VoIP, existen varios factores que pueden hacer que el proceso sea más complicado o que lleve más tiempo. A una pequeña empresa le resultará más fácil que a una gran empresa dar el salto. Una organización de oficina única tiene menos requisitos que una empresa multinacional con varios sitios. Si tiene empleados que viajan mucho o trabajan desde casa, debe considerar cómo puede integrarlo mejor en la red VoIP. Un poco de planificación le ayudará a evitar errores en el camino.

Implementación de VoIP: utilizando el período de prueba

Dependiendo de su alcance y necesidades comerciales, puede configurar VoIP de inmediato. Pero tanto si lo estás haciendo por fases como si lo vas a hacer todo, primero debes probar los diferentes servicios. La mayoría de los proveedores de servicios de confianza ofrecen pruebas, demostraciones o ejecuciones de prueba. Algunos requieren su tarjeta de crédito, mientras que otros no. Con el período de prueba, puede evaluar cómo funciona el servicio en su área específica. Un producto de alta calidad en un entorno de prueba no siempre se puede traducir en capacidades del mundo real.

Asegúrese de probar todas las funciones disponibles durante la prueba. Algunos proveedores desactivan las funciones de demostración. ¿Cómo saber si está funcionando correctamente si no tiene una forma de probarlo? Suponga que el plan que tiene en mente contiene 20 funciones, pero sabe que solo usará 12 o más. No limite su prueba solo a las funciones que utilizará. Nunca se sabe qué herramientas necesitará en el futuro. Así que evalúe todo lo más minuciosamente que pueda.

¿Puede implementar VoIP para todos a la vez?

Como se mencionó anteriormente, no todo el mundo simplemente tiene suficientes requisitos para implementar VoIP para toda la empresa en uno o dos días. Si es una pequeña empresa con 3 empleados, ¡esto es seguro! Todo lo que realmente necesita es una conexión a Internet y un servicio de un proveedor de VoIP que se ofrezca. Puede descargar la aplicación móvil en sus teléfonos inteligentes y marcar instantáneamente su número comercial. Realmente no tiene una infraestructura patrimonial de la que deshacerse. No es necesario configurar la formación para empleados o equipos de TI. Probablemente no necesite utilizar funciones como las colas ACD o el fax digital.

Pero no todas las organizaciones son como una pequeña startup. Puede planificar una sola etapa en todas sus ubicaciones. Si tiene suficiente tiempo y experiencia, posiblemente pueda utilizarlo. ¿Pero tienes que hacerlo? Implementarlo en etapas le ofrece varios beneficios. La primera es que le permite capturar problemas antes de que toda la fuerza laboral quede atrapada en ellos.

Suponga que introduce VoIP con algunos empleados en una oficina, departamento o incluso equipo (depende del tamaño de su empresa). Es posible que observe que el aprovisionamiento automático no funciona correctamente, por lo que los teléfonos deben configurarse manualmente. ¿Estás seguro de que puedes hacer esto con una docena de dispositivos pero con cientos? Es solo una pérdida de tiempo y recursos. Puede volver y trabajar con el vendedor para resolver el problema antes de comunicárselo a todos.

Con una eliminación gradual, también puede evaluar la necesidad de capacitación. Si sus empleados pueden comprender el panel y configurar las funciones ellos mismos, probablemente no necesite sesiones de capacitación extensas. La mayoría de los proveedores proporcionan herramientas, seminarios y manuales en su sitio web para los usuarios. Siempre puede complementar los recursos con sus propias sesiones si es necesario.

Con VoIP, debe prestar más atención a la seguridad de su sistema telefónico. Debido a que utiliza protocolos de Internet, VoIP es vulnerable a los mismos problemas de seguridad que afectan a su red de datos. Con una eliminación gradual, puede ver cómo puede proteger sus sistemas y dónde están las vulnerabilidades. Así que ahí lo tienes. La mayoría de las empresas se beneficiarán de una implementación de eliminación gradual en lugar de girar el interruptor para todos a la vez.

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