Características de la tecnología VoIP

Bienvenidos de nuevo, soy María Luisa Hernández, y en este artículo veremos :
Características de la tecnología VoIP

Publicado el 15 de febrero de 2020

VoIP ofrece muchas funciones, pero no todas son obvias o familiares. La mayoría de las organizaciones son conscientes de que la tecnología les permite ahorrar gastos mensuales, inversiones de capital y mantenimiento. Ciertos aspectos de VoIP lo hacen flexible, escalable y eficiente, pero no mucha gente conoce las características específicas que hacen posibles estos beneficios. Algunas de las desventajas de VoIP, de hecho, ya no son desventajas, ya que muchos proveedores han mejorado su servicio en esas áreas.

Fax por VoIP

Las empresas, por ejemplo, generalmente mantenían una línea fija utilizada específicamente para máquinas de fax, ya que los sistemas VoIP no podían manejar las comunicaciones por fax. Si bien puede parecer un canal obsoleto para hacer negocios, sigue siendo una necesidad para algunas industrias y mercados. En la actualidad, bastantes proveedores ofrecen fax digital a través del servicio VoIP, lo que elimina la necesidad de mantener una línea fija separada, así como la máquina de fax física.

Con el envío de faxes digitales, las organizaciones pueden enviar y recibir faxes a través de su bandeja de entrada. Los faxes entrantes se adjuntan a los correos electrónicos como imágenes que se pueden imprimir si es necesario. Los faxes salientes se pueden enviar de la misma forma. Desde hace algún tiempo, las empresas adoptan este enviar faxes era imposible a través de VoIP pero ya no es así.

Integración con sistemas de seguridad

Esa era otra razón para tener un terreno sólido o dos en el edificio de oficinas. La mayoría de los sistemas de seguridad están integrados en teléfonos analógicos para permitir el servicio, permitir la entrada de visitantes, etc. Esto ya no era posible con la tecnología VoIP. Aunque esta característica aún no está muy extendida, algunas implementaciones pueden funcionar bien con sistemas de seguridad para permitir el acceso de visitantes, el bloqueo de puerta a puerta, las llamadas bidireccionales y otras opciones. Esta es una buena noticia para las empresas que están considerando tanto los sistemas VoIP como la actualización de la seguridad de sus instalaciones al mismo tiempo.

Análisis de llamadas

El elemento vital de la mayoría de las empresas ya no son los equipos ni el dinero, de hecho son los datos. Los datos se utilizan en todos los procesos comerciales para aumentar la eficiencia y la productividad. La comunicación por voz no es diferente. Con los teléfonos analógicos, había una cantidad muy limitada de información que se podía recopilar y analizar. Debido a que VoIP funciona a través de la red de datos y se integra con otro software, se pueden generar informes detallados sobre costos de llamadas, destinos, frecuencia, calidad y otras características para su análisis.

Estos informes pueden ser útiles para mejorar la calidad de las llamadas, evaluar la necesidad de nuevas funciones o incluso determinar la satisfacción del cliente con los departamentos de soporte o los centros de llamadas. ¿Reciben sus clientes señales de ocupado en lugar de estar conectados a un operador? ¿Las consultas se envían al correo de voz en lugar de al equipo de ventas? Estas y otras preguntas se pueden responder fácilmente con datos de llamadas.

Pantalla de llamada

A menos que tuviera una secretaria, las opciones de llamada con teléfonos analógicos eran bastante limitadas: podía contestar la llamada, dejarla pasar al correo de voz o poner a la persona que llama en espera. Usted requiere todas estas opciones y las llamadas pueden interrumpir su trabajo en momentos importantes. Con la tecnología VoIP, los usuarios pueden establecer reglas sobre qué números pueden sonar sus teléfonos y cuándo.

Por ejemplo, un gerente puede bloquear tres horas cada día durante las cuales las llamadas se redirigen automáticamente a un colega o crear una regla para que un número específico de un cliente importante pueda ingresar a su oficina, pero todos los demás se envían al correo de voz. .

Encuéntrame / sígueme

Independientemente del nombre real dado a esta función por diferentes proveedores, la forma en que funciona es muy similar. Los usuarios pueden simplemente agregar una lista de números que se pueden usar para comunicarse con ellos cuando alguien llama. Todos estos números pueden sonar simultáneamente o uno tras otro, para que la persona que llama pueda comunicarse con el usuario, independientemente de la ubicación o el dispositivo.

Esta función se puede combinar con la búsqueda de llamadas para garantizar que solo números específicos puedan llegar a dispositivos específicos que pueden ser muy importantes para los conductores o administradores. Un empleado puede configurarlo para que las llamadas entrantes suenen primero en su teléfono de la oficina, luego en su teléfono celular y finalmente en el teléfono de su casa antes de enviarse al correo de voz. En otras situaciones, todos los teléfonos pueden sonar al mismo tiempo para que el usuario pueda contestarlos con el dispositivo más cercano.

‘Susurrar’ a los empleados

A veces, los empleados necesitan ayuda cuando tratan o hablan con las interacciones de los clientes con los clientes, especialmente los equipos de ventas o el personal de soporte técnico. Con esta función, los gerentes pueden escuchar esa conversación sin que el cliente se dé cuenta. Luego, pueden optar por dar consejos más tarde o incluso durante la llamada para ayudarlos a cerrar la venta, dar detalles adicionales o resolver un problema difícil.

A medida que expire la tecnología VoIP, la lista de funciones seguirá creciendo. Tal como está, la brecha entre POTS y VoIP ya es muy grande, pero con el tiempo, hay menos razones para mantener teléfonos fijos.

Y con esto, terminamos este artículo, espero que os haya gustado