¿Cómo funciona el registro con varios puntos?

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¿Cómo funciona el registro con varios puntos?

Publicado el 23 de julio de 2020

Uno de los mayores beneficios de VoIP, además de las características nuevas y modernas, es que la tecnología puede dar un nuevo giro a las características más antiguas de los teléfonos analógicos.

Por ejemplo, ha estado disponible durante mucho tiempo en los sistemas PBX, pero tiene algunos inconvenientes, como la configuración manual y el cargo de minutos por parte del proveedor.

Se ofrecen sistemas de VoIP

La tecnología VoIP transforma el desvío de llamadas en una función más avanzada. En el caso de los sistemas ofrecidos, los empleados pueden acceder al panel de control en línea y establecer reglas para que varios dispositivos puedan sonar simultáneamente durante una llamada entrante.

Libera al empleado para atender la llamada utilizando cualquier dispositivo que pueda tener en ese momento en particular, ya sea el escritorio, un dispositivo móvil o incluso una aplicación de softphone en una computadora.

Bifurcación SIP o registro múltiple

Para las empresas que tienen su propia red SIP, esta función se habilita mediante la bifurcación SIP o el registro múltiple. La bifurcación se refiere al proceso de dividir una única llamada entrante en varios puntos finales SIP o agentes de usuario.

Aunque el término se deriva de tecnologías informáticas en las que se refiere a la clonación o copia de código, también se utiliza ampliamente en la industria de VoIP.

Dos tipos de bifurcaciones SIP

Horquilla paralela

La bifurcación paralela significa que varios dispositivos pueden sonar simultáneamente cuando se recibe una llamada. En este escenario, el servidor proxy dividirá la INVITACIÓN entre todos los dispositivos registrados para ese número en particular.

Cuando se responde la llamada en un dispositivo específico, la respuesta OK se envía al fundador. Otros dispositivos generan una respuesta CANCELAR para que solo se inicie una única sesión SIP.

Horquillas sucesivas

En bifurcaciones consecutivas, la INVITACIÓN se envía a un dispositivo, generalmente cuál tiene la prioridad más alta asignada por el usuario. Si no se recibe respuesta, se pasa a su vez al siguiente dispositivo debajo de la llamada respondida en algún lugar.

Se pueden configurar reglas para que la llamada se transfiera al correo de voz después de un período de tiempo de espera predeterminado, o si la llamada no se responde después de los dos primeros dispositivos, etc.

¿Qué utilidad tiene?

Uno de los escenarios más comunes donde las bifurcaciones SIP pueden ser increíblemente útiles es cuando las secretarias pueden responder llamadas telefónicas a sus jefes cuando no están disponibles por cualquier motivo.

El registro multipunto brinda flexibilidad a los empleados que trabajan desde múltiples ubicaciones al mismo tiempo o que están constantemente en movimiento como parte de su trabajo. Esto asegura que no tengan que perder una llamada de clientes, jefes o compañeros de equipo.

Otro caso de uso es para centros de llamadas o grupos de servicio al cliente. Las llamadas entrantes se pueden enviar a todos los teléfonos disponibles y el agente que las responda primero se encargará de la llamada en cuestión.

Esta característica funciona incluso si los empleados están repartidos en diferentes lugares o trabajan desde casa. Cada vez está más claro que el registro a través de múltiples puntos puede salvar la vida de muchas empresas.

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