Grabaci贸n de llamadas VoIP: c贸mo grabar llamadas VoIP

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Grabaci贸n de llamadas VoIP: 驴Se pueden grabar llamadas VoIP?

Publicado el 27 de mayo de 2020

Para la persona promedio, grabar llamadas telef贸nicas es algo que hacen los departamentos de polic铆a o las empresas multinacionales. Esto es principalmente cierto cuando se trata de l铆neas PSTN donde se requiere hardware y / o software, as铆 como permiso legal. En muchos pa铆ses, las escuchas clandestinas son ilegales para los particulares y los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley a menudo tienen una opini贸n hostil de cualquiera que lo haga, aunque solo sea por una broma o un prop贸sito da帽ino.

驴Puedes grabar llamadas VoIP?

Dado que la mayor parte del mundo se est谩 actualizando a VoIP, la gente se pregunta si las llamadas VoIP se pueden grabar o no. En realidad, hay dos formas de responder a esta pregunta, seg煤n la perspectiva que se necesite. T茅cnicamente hablando, grabar llamadas VoIP no es muy dif铆cil porque se trata simplemente de paquetes transmitidos a trav茅s de redes de datos. La mayor铆a de los proveedores de VoIP ofrecen alg煤n tipo de funciones de grabaci贸n de llamadas, ya sean incluidas de forma gratuita o de pago.

La otra perspectiva es consideraciones legales y de privacidad. Los diferentes pa铆ses tienen diferentes leyes que determinan qui茅n puede grabar llamadas, cu谩ndo y si la otra parte necesita permiso. Por ejemplo, algunos pa铆ses proh铆ben que las personas graben llamadas bajo cualquier circunstancia, mientras que las organizaciones pueden hacerlo bajo regulaciones espec铆ficas. En otros, tanto las personas como las organizaciones pueden grabar llamadas, siempre que todas las partes de la llamada sepan que se est谩 haciendo.

A veces, las leyes tambi茅n difieren en el mismo pa铆s. Dentro de los Estados Unidos, muchos estados operan bajo la ley de ‘consentimiento de una parte’ que estipula que las llamadas se pueden grabar siempre que usted sea parte de la conversaci贸n. En otros, todas las partes deben estar de acuerdo con la conversaci贸n antes de que la grabaci贸n pueda continuar. Es mejor tener en cuenta la distinci贸n entre si puede grabar llamadas y si debe hacerlo.

Razones para grabar llamadas VoIP

Para las personas, la grabaci贸n de llamadas VoIP no suele ser un requisito diario, sino algo que puede necesitar varias veces al a帽o. Los profesionales pueden necesitar grabar llamadas, especialmente si entrevistan regularmente a personas por tel茅fono para reportajes de noticias, cuando los publicistas trabajan, publican podcasts, etc. Para las empresas, el prop贸sito de grabar llamadas VoIP puede ser muy diferente y tambi茅n requerido a diario.

Es posible que las organizaciones deseen recibir llamadas para revisar la interacci贸n del cliente con las personas que llaman a fin de mejorar la calidad, capacitar a nuevos agentes y evaluar a los empleados. Es posible que quieran cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, especialmente si la organizaci贸n est谩 involucrada en una acci贸n legal. La grabaci贸n de llamadas tambi茅n es 煤til para realizar un seguimiento de las interacciones con proveedores, distribuidores, socios y clientes clave. La seguridad se est谩 convirtiendo cada vez m谩s en la principal raz贸n para grabar llamadas VoIP. Muy a menudo, las organizaciones son violadas al usar informaci贸n obtenida por usuarios no autorizados con sus empleados. Las empresas tambi茅n est谩n preocupadas por la p茅rdida de datos confidenciales, contratos o ingresos debido a la filtraci贸n de informaci贸n, intencional o accidentalmente.

C贸mo grabar llamadas VoIP

Hay dos formas de grabar llamadas VoIP que generalmente se denominan grabaci贸n pasiva y activa. La grabaci贸n pasiva se produjo cuando los paquetes se capturaron utilizando herramientas de detecci贸n de paquetes. Por otro lado, la grabaci贸n activa tiene lugar cuando el software del vendedor se convierte en parte de la conversaci贸n escuchando. La mayor铆a de los proveedores ofrecen alg煤n tipo de soluci贸n de encuesta activa para empresas.

Generalmente, no necesita un equipo especial o incluso un software espec铆fico para grabar llamadas VoIP. Esta es una funci贸n integrada en las aplicaciones ofrecidas por el vendedor o por terceros. Todo lo que se requiere es activar una configuraci贸n o presionar un bot贸n en el software. Los proveedores de VoIP proporcionan un control preciso sobre qui茅n puede grabar llamadas, en qu茅 circunstancias y si debe incluir una grabaci贸n de voz que informe a todas las partes sobre la grabaci贸n.

A veces, las organizaciones quieren que la grabaci贸n de llamadas sea posible para todos en un departamento espec铆fico o solo para personas espec铆ficas. La configuraci贸n incluso se puede cambiar de forma individual o por llamada, lo que no interfiere con la configuraci贸n global. Una vez que se graba la llamada, se puede guardar como un archivo de audio, guardar, archivar y luego reproducir como cualquier archivo de m煤sica.

Grabaci贸n de llamadas en Centralitasbaratas.es

Como se describi贸 anteriormente, la grabaci贸n de llamadas en un estudio de VoIP no es complicada ni engorrosa. Los usuarios pueden hacer llamadas como de costumbre, y la llamada se puede grabar presionando el bot贸n ‘Grabaci贸n de llamadas’. Aqu铆 hay una gu铆a paso a paso para grabar llamadas en Centralitasbaratas.es:

Abra la aplicaci贸n Centralitasbaratas.es

La mayor铆a de los usuarios tienen el icono de Centralitasbaratas.esen la bandeja del sistema para poder responder a las llamadas entrantes. De lo contrario, haga doble clic en el atajo de teclado en el escritorio o en otro lugar para abrir la aplicaci贸n. Inicie una llamada marcando un n煤mero que conoce o seleccion谩ndolo de su lista de contactos.

Grabe la llamada

Una vez que comienza la llamada, puede grabarla haciendo clic en el bot贸n de grabaci贸n en la parte inferior de la ventana de la llamada. Si lo hace, aparecer谩 una nueva ventana en la que deber谩 guardar el archivo grabado. Seleccione en cualquier lugar de su computadora y presione el bot贸n Guardar.

Para indicar que se est谩 grabando la llamada, el bot贸n se volver谩 blanco como se muestra a continuaci贸n:

Grabaci贸n autom谩tica versus manual de llamadas VoIP

La grabaci贸n de llamadas VoIP se puede cambiar para que sea autom谩tica o deba activarse para cada llamada. Hay beneficios para que tanto las instituciones como las organizaciones puedan elegir cu谩l se adapta mejor a sus necesidades. La grabaci贸n autom谩tica significa que las personas no tienen que acordarse de activarla para conversaciones espec铆ficas, pero tambi茅n significa que se generar谩n grandes cantidades de datos. Todas las grabaciones deben almacenarse en alg煤n lugar y tambi茅n deben cumplir con la legislaci贸n sobre seguridad y privacidad.

Grabar manualmente cada llamada significa que solo se retendr谩n las conversaciones importantes, pero esto significa que cada usuario debe acordarse de activarlo. A veces, un empleado puede olvidarse de grabar las llamadas que fueron realmente importantes. Algunas empresas habilitan encuestas automatizadas para departamentos espec铆ficos, como ventas, atenci贸n al cliente, etc., mientras que otras, como Cuentas o RR.HH., pueden habilitarlas si es necesario.

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