Los múltiples usos de la grabación de llamadas VoIP

Bienvenidos de nuevo, soy María Luisa Hernández, y hoy veremos :

Los múltiples usos de la grabación de llamadas VoIP

Publicado el 9 de septiembre de 2020

Las empresas siempre han tenido una variedad de herramientas a su disposición para mejorar la comunicación empresarial, tanto interna como externamente.

Sin embargo, el equipo y el software necesarios para estas funciones eran a menudo costosos y, por lo tanto, estaban fuera del alcance de la mayoría de las empresas. Con la llegada de VoIP, las organizaciones de todos los tamaños tienen acceso a las mismas herramientas a una fracción del costo.

La grabación de llamadas es una característica tan valiosa para las empresas. Al igual que con otras funciones relacionadas con la voz en VoIP, no es sorprendente que la grabación de llamadas también sea fácil y económica en comparación con lo mismo en las cajas PBX tradicionales.

Grabación activa versus pasiva

La grabación pasiva de llamadas implica el rastreo de paquetes a través del cual se monitorea un conmutador de red / concentrador de puerta de enlace para grabar y registrar solo el tráfico de audio en tiempo real.

Si bien la grabación de llamadas pasivas es eficiente, no puede grabar llamadas desde fuera del sitio o en canales de comunicación de igual a igual, ya que las llamadas internas no fluyen a través de la puerta.

La grabación activa implica duplicar los paquetes de audio y redirigirlos a la grabadora. Esto se logra haciendo que la persona que llama sea un participante activo en la llamada.

Se puede utilizar para grabar llamadas desde ubicaciones remotas o llamadas internas, pero podría afectar potencialmente la calidad de una llamada cuando se agrega otro participante.

Hardware de grabación versus software

Para las empresas que utilizan equipos locales, existe una variedad de opciones de grabación de llamadas que incluyen soluciones de hardware o software. La elección de la solución adecuada depende de la red existente y del propósito de la grabación de llamadas.

Las empresas que utilizan soluciones de VoIP pueden activar fácilmente la grabación de llamadas a través del panel en línea si el proveedor ofrece la función. No requiere ningún hardware, pero puede incurrir en costos adicionales si no se incluye en el plan actual.

Automático versus bajo demanda

Las organizaciones tienen la opción de activar las llamadas automáticamente solo para todas las llamadas entrantes / salientes. La grabación de llamadas también se puede activar solo para cada dispositivo o para un subconjunto específico.

Por otro lado, los usuarios pueden activar la grabación de llamadas para llamadas específicas con la combinación de teclas establecida por el operador. Por lo general, las llamadas se retienen durante un cierto período de tiempo antes de eliminarse, y los administradores pueden descargar las grabaciones para almacenarlas y recuperarlas más tarde.

¿Cómo puede ser útil la grabación de llamadas?

La grabación de llamadas puede ser una herramienta útil para motivar y capacitar a los empleados, específicamente en los departamentos de clientes o ventas.

Los agentes pueden escuchar sus propias llamadas para mejorar su interacción con los clientes, y los gerentes pueden revisarlas para evaluar el desempeño.

No obstante, este es el único uso de la grabación de llamadas VoIP. En industrias altamente reguladas, la grabación de llamadas puede ser necesaria para cumplir con la ley o servir como prueba en caso de disputas.

Algunas empresas también están respondiendo llamadas para reducir la probabilidad de demandas y aumentar la seguridad. Se han producido bastantes violaciones como resultado de la transmisión accidental o intencional de información por parte de los empleados y la grabación de las llamadas puede determinar la fuente de la fuga.

Las empresas que no han implementado la grabación de voz porque es demasiado costosa o complicada de implementar ahora pueden usarla de manera efectiva, gracias a la última tecnología VoIP.

Y con esto, terminamos este artículo, espero que os haya gustado

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