Respuesta de voz interactiva VoIP

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Sistemas de respuesta de voz interactivos VoIP

Publicado el 13 de agosto de 2020

Los sistemas de respuesta de voz interactivos VoIP han jugado un papel importante en las industrias del mundo actual. Se utiliza comúnmente en los sectores bancario, minorista, aéreo y de telecomunicaciones.

Aunque a algunas personas no les gustan los IVR, pueden ahorrar mucho dinero para las empresas, ya que pueden reducir el costo de contratar personas para interacciones básicas con los clientes.

Tampoco es unilateral; los clientes también se benefician de colas de llamadas más cortas y no tienen que ir de un agente a otro para encontrar la información que necesitan.

Un IVR VoIP básicamente combina un sistema VoIP con tecnología IVR, es decir, los servicios IVR se pueden ofrecer a través de la plataforma VoIP. Un IVR ofrece funciones avanzadas que permiten que una computadora interactúe con personas a través de la voz o los tonos del teclado.

En esta etapa, es importante distinguir entre un IVR y un asistente de automóvil, aunque algunos proveedores usan los términos indistintamente.

Diferencia entre asistente de coche e IVR

Un asistente automático reenvía automáticamente las llamadas en líneas predeterminadas. Independientemente de la cantidad de opciones ofrecidas, la llamada siempre finalizará con una persona o un mensaje de voz. Un IVR, por otro lado, puede hacer mucho más que eso.

Por ejemplo, un banco puede utilizar un IVR VoIP que permite a los clientes verificar el saldo de su cuenta o programar un pago sin comunicarse con un agente.

Los sistemas IVR pueden incluso relacionar a los clientes con los registros de la base de datos (usando sus números de teléfono) y ofrecer opciones avanzadas, como repetir un pedido o transacción previamente apropiado con solo tocar un botón.

IVR: soluciones en el sitio y en la nube

Al igual que los sistemas VoIP, los IVR también pueden ser hardware basados ​​en sistemas locales o proporcionarse como servicios de alojamiento en la nube. Algunos proveedores ofrecen soluciones independientes que pueden funcionar con la red VoIP existente de una empresa, ya sea basada en la nube o no, mientras que otros proveedores ofrecen productos integrados.

Al comprar servicios de VoIP alojados, una empresa debe explicar al vendedor si el servicio ofrecido es un simple servidor de automóvil o un IVR más sofisticado. La mayoría de los paquetes VoIP básicos se ofrecen con un asistente automático, pero no con IVR, porque son más complejos.

Es posible que algunos servicios que se centran exclusivamente en las pequeñas empresas ni siquiera ofrezcan la opción porque muy pocas empresas del segmento la necesitan. Dado que un IVR es caro, las empresas con un volumen de llamadas bajo pueden preferir usar un asistente de automóvil para guiar a las personas que llaman de manera eficiente a su destino.

Capacidades de VoIP IVR

No todos los IVR contienen respuestas de voz, aunque la mayoría de las impresoras de prueba pueden reconocer la entrada de voz. El sistema se puede configurar para responder a las personas que llaman con mensajes pregrabados o para generar mensajes dinámicos basados ​​en consultas.

Los IVR se pueden utilizar para realizar encuestas, realizar encuestas, proporcionar información útil a los clientes y manejar transacciones básicas sin asistencia humana.

Las aerolíneas generalmente usan sistemas IVR para manejar consultas sobre información de vuelos, estado del boleto, tiempo de viaje, etc., ya que la mayoría de los clientes tienden a tener la misma información, mientras que los agentes de servicio al cliente manejan las consultas más complejas.

Sin embargo, los IVR son comunes en muchas otras industrias que también utilizan sistemas VoIP.

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