Robocalling de VoIP. ¿Qué necesita saber?

Un saludo a todos, soy María Luisa Hernández, y en esta ocasión hablaremos sobre :
Violadores de las Robocalling de VoIP. ¿Qué necesita saber?

Publicado el 4 de septiembre de 2020

La tecnología está entrando en todos los aspectos de nuestras vidas. Muchos procesos que requerían que las personas realizaran diferentes pasos manualmente ahora están automatizados. Ya sea bancario o de compras, la mayoría de nosotros hacemos estas actividades en línea desde la comodidad de nuestro hogar. Del mismo modo, la automatización facilita que las empresas lleguen a los clientes, procesen transacciones o incluso fabriquen productos.

¿Qué es la llamada automática?

Las campañas de telemarketing son una de esas áreas donde la automatización ha cambiado por completo el proceso. Se acabaron los días en los que había gente al azar que te llamaba y te ofrecía vender productos y servicios. Hoy en día, estas campañas de telemercadeo se ‘configuran y olvídate’, tipo de flujos de trabajo. Estas llamadas generalmente se conocen como llamadas automáticas, ya que no hay personas reales detrás de los teléfonos.

Las llamadas automáticas son un tipo de llamada telefónica en la que se utiliza software para marcar números automáticamente, uno por uno, para entregar mensajes individuales grabados. Suele estar relacionado con marketing telefónico, campañas políticas, etc. En muchos países, las autoridades federales o estatales también utilizan las llamadas automáticas para emitir avisos en caso de emergencia. En la mayoría de los casos, puede identificar fácilmente las llamadas automáticas tan pronto como se despida. Pero algunas empresas personalizan los mensajes para que parezcan más personales.

La relación entre VoIP y Robocalling

Los consumidores suelen considerar las llamadas automáticas como una molestia. Estas llamadas no deseadas son la mayor fuente de quejas que recibe la FCC. Sin embargo, este problema no tiene exactamente una solución fácil. VoIP era una especie de arma de doble filo para las empresas en este sentido. En realidad, VoIP facilita la automatización de los números de llamada. A veces, todo lo que necesita es un sitio web o una pequeña herramienta a la que usted o su empresa puedan llamar.

VoIP también permite falsificar los identificadores de llamadas. Aunque esto fue posible con teléfonos fijos, es considerablemente más fácil con teléfonos VoIP. Además, cualquiera puede obtener un número de VoIP con cualquier código de área. Por lo tanto, las personas que reciben estas llamadas automáticas no pueden estar seguras de si se trata de una llamada legítima o no antes de responderla.

En el reverso de la moneda, VoIP también fue útil para las personas. Muchos servicios y aplicaciones de VoIP permiten a los usuarios bloquear las llamadas no deseadas. También puede incluir en la lista blanca ciertos números o incluso una serie de números o en la lista negra. Una lista blanca significa que solo los números de la lista pueden sonar en su teléfono. La lista negra es lo contrario: ningún número de la lista negra puede comunicarse con la persona del otro lado.

Regulaciones sobre Robocalling

La mayoría de los países tienen algún tipo de regulación que regula el uso de llamadas automáticas. Los estadounidenses pueden solicitar que su número se coloque en los registros nacionales de “No llamar”. Este es un enfoque muy común utilizado por muchos países. Sin embargo, detener las llamadas automáticas no fue muy efectivo.

Aparte de eso, la FCC también tiene ciertas regulaciones que cubren estas llamadas automatizadas. Aunque las campañas políticas no han estado exentas de estas regulaciones, los estados también han promulgado su propia legislación que prohíbe específicamente las conexiones políticas. Si desea utilizar las llamadas automáticas comerciales como parte de una campaña de marketing, debe conocer las regulaciones y cumplirlas.

Antes de llamar incluso a una sola persona, debe saber que se requiere consentimiento previo para los dispositivos móviles. Esto significa que la persona a la que llama debe aceptar que su oficina se comunique con ella. En algunos estados, el consentimiento por sí solo no es suficiente. La organización y la persona deben tener una relación existente para una llamada legal. Esto significa que no solo puede vincular clientes potenciales de una lista ofrecida por proveedores externos en esos países.

Además, asegúrese de que ninguno de los números de su lista esté en el registro nacional No llamar. Podría enfrentar multas o sanciones severas si viola estas regulaciones. Las llamadas automáticas parecen ser una excelente manera de automatizar el proceso de contacto con clientes potenciales. Dado que se relaciona principalmente con campañas políticas o prácticas de telemarketing dañinas, corre el riesgo de alienar a su audiencia.

Alternativas a las llamadas automáticas

Como podemos ver, el robocall en sí mismo no es malo. Desafortunadamente, el proceso y la tecnología se han relacionado con prácticas comerciales sospechosas o ilegales. ¡A veces, la automatización no es la respuesta a sus problemas! Entonces, ¿qué más puedes hacer?

La tecnología VoIP facilita la automatización o la optimización de varios procesos de comunicación. Su empresa puede aprovechar esto sin preocuparse por las regulaciones de llamadas automáticas. Por ejemplo, algunos servicios VoIP pueden integrarse con aplicaciones CRM como Salesforce. Esto significa que sus vendedores pueden conectar a los clientes desde la aplicación CRM. Puede ahorrarle innumerables horas y registrar automáticamente los detalles relevantes de las llamadas. Este es solo un ejemplo de las diferentes funciones que puede utilizar en los sistemas VoIP. Utilice las herramientas que tiene para ahorrar tiempo y dinero sin romper las reglas.

Y este post ha llegado a su fin,, muchas gracias por tu lectura